FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Ablauf
Wie funktioniert die Bestellung bei Ausdrucke24?
Wähle zunächst das gewünschte Produkt aus, zum Beispiel Dokumente & Ausdrucke oder
Gebundene Arbeiten.
Anschließend konfigurierst Du Deine Bestellung, lädst Deine Datei hoch, prüfst den
Preis und sendest den Auftrag online ab. Wir drucken Deine Unterlagen direkt in unserer Druckerei und
versenden die fertige Bestellung an Dich.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Ja, für die Bestellung müssen die erforderlichen Kundendaten direkt im Bestellprozess eingegeben werden.
Kann ich mehrere Dateien in einer Bestellung hochladen?
Pro Position kann eine Datei hochgeladen werden. Das ist wichtig, damit die Seitenzahl automatisch
korrekt erkannt und der Preis richtig berechnet werden kann. Wenn Du mehrere Dateien drucken
lassen möchtest, lege diese bitte als getrennte Positionen in den Warenkorb.
Kann ich unterschiedliche Ausführungen in einer Bestellung bestellen?
Ja. Wenn verschiedene Dateien unterschiedlich gedruckt werden sollen, lege bitte für jede Datei
eine eigene Position an. So kannst Du zum Beispiel ein Dokument einseitig und ein anderes beidseitig
bestellen.
Dateien & Upload
Welche Datei ist am besten geeignet?
Am besten lädst Du Deine Unterlagen als PDF-Datei hoch. Bei PDF-Dateien bleiben Layout, Schriften,
Seitenreihenfolge und Umbrüche in der Regel am zuverlässigsten erhalten. Außerdem kann die
Seitenzahl bei PDF-Dateien automatisch erkannt werden.
Kann ich JPG- oder PNG-Dateien hochladen?
Ja, JPG- und PNG-Dateien können ebenfalls gedruckt werden. Sie gelten jedoch jeweils als einseitige
Datei. Für mehrseitige Unterlagen verwende bitte eine PDF-Datei.
Kann ich Word-Dateien hochladen?
Für den normalen Online-Kalkulator empfehlen wir PDF-Dateien. Word-Dateien können je nach
Schriftarten, Umbrüchen und Layout unterschiedlich dargestellt werden. Falls Du nur eine Word-Datei
hast, kannst Du uns gerne eine Anfrage senden.
Wird die Seitenzahl automatisch erkannt?
Bei PDF-Dateien wird die Seitenzahl automatisch aus der Datei ermittelt. Deshalb kann pro Position nur
eine Datei hochgeladen werden. Bei JPG- oder PNG-Dateien wird die Datei als eine Seite behandelt.
Was muss ich beachten, damit meine Datei richtig gedruckt wird?
Bitte prüfe vor dem Hochladen, ob alle Seiten vollständig sind, die Reihenfolge stimmt und die
Datei so aussieht, wie sie gedruckt werden soll. Wir übernehmen den Druck Ihrer Datei, jedoch keine
inhaltliche Korrektur.
Werden meine Dateien vor dem Druck geprüft?
Wir prüfen Dateien auf grundsätzliche Druckbarkeit. Eine vollständige inhaltliche oder gestalterische
Prüfung ist bei normalen Ausdruck-Aufträgen nicht enthalten.
Was passiert, wenn mit meiner Datei etwas nicht stimmt?
Falls uns vor dem Druck ein offensichtliches Problem auffällt, melden wir uns nach Möglichkeit bei
Dir. Bitte achte dennoch darauf, nur fertige und geprüfte Dateien hochzuladen.
Dokumente & Ausdrucke
Welche Dokumente kann ich drucken lassen?
Du kannst zum Beispiel Dokumente, Verträge, Präsentationen, Dokumentationen,
Schulungsunterlagen, Formulare, Handbücher oder andere PDF-Unterlagen drucken lassen.
Wird nur DIN A4 angeboten?
Der Bereich Dokumente & Ausdrucke ist auf DIN A4 ausgerichtet. Das hält den Bestellprozess einfach
und sorgt für klare Preise und eine schnelle Abwicklung.
Kann ich schwarz-weiß oder farbig drucken lassen?
Ja. Du kannst im Kalkulator auswählen, ob Deine Unterlagen in Schwarz-Weiß oder Farbe gedruckt
werden sollen.
Kann ich einseitig oder beidseitig drucken lassen?
Ja. Du kannst auswählen, ob Deine Dokumente einseitig oder beidseitig gedruckt werden sollen.
Beidseitiger Druck eignet sich besonders für umfangreichere Unterlagen.
Kann ich meine Ausdrucke lochen lassen?
Ja. Eine 2-fach-Abheftlochung kann als Option gewählt werden, wenn die Unterlagen später abgeheftet
werden sollen.
Kann ich meine Ausdrucke heften lassen?
Ja. Eine Kopfheftung links oben kann als Option gewählt werden. Diese eignet sich besonders für
mehrseitige Unterlagen, die zusammengehalten werden sollen.
Kann ich randlos drucken lassen?
Randloser Druck ist möglich, wenn die Datei dafür geeignet ist. Das Motiv muss bis zum Seitenrand
angelegt sein. Bei ungeeigneten Dateien können weiße Ränder entstehen.
Können die Ausdrucke direkt in einen Ordner eingelegt werden?
Wenn diese Option angeboten wird, können Ihre Ausdrucke gelocht und direkt in einen Ordner
eingelegt werden. Dadurch erhalten Sie Ihre Unterlagen fertig abgeheftet und müssen sie nicht selbst
einsortieren.
Gebundene Arbeiten
Welche gebundenen Arbeiten kann ich bestellen?
Du kannst zum Beispiel Bachelorarbeiten, Masterarbeiten, Dokumentationen, Chroniken,
Präsentationen oder andere umfangreiche Unterlagen drucken und binden lassen.
Welche Bindungen werden angeboten?
Je nach Produkt können Hardcover, Softcover oder Wire-O-Bindung angeboten werden. Die verfügbaren
Bindungen werden im Kalkulator angezeigt.
Werden gebundene Arbeiten auch in Farbe gedruckt?
Die gebundenen Arbeiten werden nur in Farbe angeboten.
Kann ich mehrere Exemplare einer gebundenen Arbeit bestellen?
Ja. Die gewünschte Stückzahl kann im Kalkulator eingegeben werden.
Muss die Datei für gebundene Arbeiten als PDF vorliegen?
PDF ist auch hier die beste und sicherste Dateiart, da Layout, Seitenreihenfolge und Umbrüche
zuverlässig erhalten bleiben.
Papier & Optionen
Welches Papier wird standardmäßig verwendet?
Für normale Dokumente und Ausdrucke wird ein bewährtes 90 g Offsetpapier verwendet. Es eignet sich
sehr gut für Unterlagen, Verträge, Formulare, Präsentationen und allgemeine Dokumente.
Gibt es Recyclingpapier?
Ja, Recyclingpapier kann als umweltfreundliche Alternative gewählt werden, sofern es im Kalkulator
angeboten wird.
Gibt es stärkeres Papier?
Für hochwertigere Ausdrucke kann stärkeres Papier wie 160g Offsetpapier angeboten werden. Es eignet
sich zum Beispiel für Zertifikate, Deckblätter, Urkunden oder besonders hochwertige Einzelblätter.
Gibt es Graspapier?
Graspapier kann als besondere nachhaltige Papiersorte angeboten werden. Es hat eine natürliche
Anmutung und eignet sich für Kunden, die Wert auf ein besonderes Papier legen.
Kann ich Versandetiketten drucken lassen?
Ja, wenn Haftpapier im Kalkulator angeboten wird, können auch Versandetiketten oder andere
selbstklebende Ausdrucke bestellt werden. Bitte achte darauf, dass Deine Datei passend angelegt
ist.
Preise & Zahlung
Wann sehe ich den Preis?
Der Preis wird direkt im Kalkulator angezeigt, nachdem Du die wichtigsten Angaben wie Seitenzahl,
Stückzahl, Farbigkeit, Papier und Optionen gewählt haben.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Ausdrucke24 arbeitet ohne Mindestbestellwert.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise werden inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer angezeigt.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Je nach Einrichtung können zum
Beispiel PayPal oder andere Zahlungsarten angeboten werden.
Wann sehe ich den Preis?
Der Preis wird direkt im Kalkulator angezeigt, nachdem Du die wichtigsten Angaben wie Seitenzahl,
Stückzahl, Farbigkeit, Papier und Optionen gewählt hast.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Ausdrucke24 arbeitet ohne Mindestbestellwert.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise werden inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer angezeigt.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Je nach Einrichtung können zum
Beispiel PayPal oder andere Zahlungsarten angeboten werden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail.
Versand & Abholung
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird sorgfältig verpackt und versendet. Je nach Umfang erfolgt der Versand zum
Beispiel als Briefsendung, Großbrief oder Paket.
Kostet der Versand extra?
Der Versand ist bei Ausdrucke24 kostenlos, sofern auf der jeweiligen Seite nichts anderes angegeben
ist.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja. Eine Abholung in unserer Druckerei in Regen ist möglich, sofern diese Option angeboten wird.
Wann wird meine Bestellung produziert?
Der aktuelle Druckstart für Dokumente und Ausdrucke wird auf der Website angezeigt. Bestellungen, die rechtzeitig eingehen, können
in der Regel schnell produziert werden.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Der voraussichtliche Versandtermin für Dokumente und Ausdrucke wird auf im Kalkulator angezeigt. In der Regel jedpch am nächsten Werktag. Die tatsächliche Zustellung hängt anschließend vom Versanddienstleister ab.
Erhalte ich Informationen zum Auftragsstatus?
Ja. Rechnung und Auftragsstatus erhältst Du per E-Mail.
Änderungen, Storno & Reklamation
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte prüfen Deine Bestellung vor dem Absenden sorgfältig. Nach Produktionsbeginn sind Änderungen
meist nicht mehr möglich. Falls Dir direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns
bitte schnellstmöglich.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange der Auftrag noch nicht produziert wurde. Da es sich um
individuell gedruckte Produkte handelt, ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn in der Regel nicht
mehr möglich.
Was mache ich, wenn etwas falsch gedruckt wurde?
Bitte kontaktiere uns mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir
prüfen den Vorgang und finden eine passende Lösung.
Was passiert, wenn ich eine falsche Datei hochgeladen habe?
Bitte melde dich schnellstmöglich bei uns. Wenn der Auftrag noch nicht produziert wurde, kann die
Datei eventuell noch ausgetauscht werden.
Datenschutz & Vertraulichkeit
Werden meine hochgeladenen Dateien vertraulich behandelt?
Ja. Deine Dateien werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Druckauftrags verwendet.
Was passiert mit meinen Dateien nach der Bestellung?
Deine Dateien werden nur für die Abwicklung des Auftrags verwendet. Die genaue Speicherung richtet
sich nach den technischen und rechtlichen Anforderungen sowie den Datenschutzinformationen von
Ausdrucke24.
Sind sensible Dokumente bei Ausdrucke24 gut aufgehoben?
Deine Dokumente werden direkt in unserer Druckerei verarbeitet. Bitte lade dennoch nur Dateien
hoch, die für den Druck bestimmt sind, und achte darauf, sensible Inhalte vor dem Hochladen
sorgfältig zu prüfen.
Sonderwünsche & individuelle Anfragen
Was mache ich, wenn mein Auftrag nicht in den Kalkulator passt?
Für besondere Anforderungen kannst Du eine individuelle Anfrage senden. Das ist sinnvoll bei
größeren Mengen, besonderen Materialien, speziellen Weiterverarbeitungen oder wiederkehrenden
Druckaufträgen.
Bietet Ausdrucke24 auch individuelle Druck- und Versandlösungen an?
Ja, individuelle Lösungen können angefragt werden. Dazu gehören zum Beispiel Schulungsunterlagen,
Zertifikate, Zeugnisse, Dokumentationen oder Druckaufträge mit Versand an verschiedene Empfänger.
Kann ich regelmäßig wiederkehrende Druckaufträge über Ausdrucke24
abwickeln?
Ja, für wiederkehrende Aufträge können individuelle Abläufe abgestimmt werden. Das ist besonders
interessant für Schulen, Bildungsträger, Vereine, Unternehmen oder Organisationen.
Kann ich andere Druckprodukte anfragen?
Ja, besondere Druckprodukte können über eine Anfrage besprochen werden. Der Schwerpunkt von
Ausdrucke24 liegt jedoch auf Dokumenten, Ausdrucken, gebundenen Arbeiten und drucknahen
Sonderaufträgen.